Águas do Alto Minho reforçou serviços – Atendeu mais de 13 mil clientes em oito dias

5 Março, 2021 - 09:23

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A Águas do Alto Minho (AdAM), empresa de gestão das redes de água em baixa e de saneamento, conseguiu atender mais de 13 mil clientes em oito dias. Os números foram divulgados esta sexta-feira pela própria empresa, precisamente uma semana depois de ter anunciado que iria triplicar a capacidade de atendimento telefónico.

Em comunicado enviado à Rádio Vale do Minho, a AdAM recorda que “foi implementado um sistema de apoio ao cliente reforçado, para o atendimento por marcação, telefónico e online, no seu balcão digital e aplicação myAQUA, para responder às dúvidas que sejam levantadas pelos seus clientes”.

No espaço de oito dias, este reforço do atendimento telefónico com mais 19 pessoas “permitiu o atendimento de 5.594 clientes, em oito dias, desde 22 de fevereiro, traduzindo-se numa taxa de 94%”. A empresa realça ainda que foi reforçado o atendimento nas lojas, por marcação prévia, o que permitiu atender 3.821 clientes em apenas 8 dias”.

No que se refere ao atendimento do backoffice, balcão digital e redes sociais “o reforço das equipas permitiu dar resposta a 4.017 solicitações de clientes”.

Mostrando-se satisfeita com este desemprenho, a AdAM considera que “em apenas 8 dias, a AdAM respondeu, de forma robusta, às questões identificadas, tendo no global garantido o contacto junto de 13.432 clientes”.

No mesmo comunicado, a empresa volta a agradecer “a colaboração e apoio dos Municípios parceiros e reforça o compromisso de prestar os serviços públicos de abastecimento de água e de saneamento com elevados níveis de qualidade”.

A AdAM, empresa de gestão das redes de água em baixa e de saneamento, opera desde janeiro de 2020. É detida em 51% pela Águas de Portugal e em 49% pelos municípios de Arcos de Valdevez (PSD), Caminha (PS), Paredes de Coura (PS), Ponte de Lima (CDS-PP), Valença (PSD), Viana do Castelo (PS) e Vila Nova de Cerveira (Movimento independente PenCe – Pensar Cerveira), que compõem a Comunidade Intermunicipal (CIM) do Alto Minho.

Três concelhos do distrito – Ponte da Barca (PSD), Monção (PSD) e Melgaço (PS) – reprovaram a constituição daquela parceria.