Águas do Alto Minho passa a ter 129 locais de pagamento de faturas a partir de abril

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A empresa Águas do Alto Minho (AdAM), empresa de gestão das redes de água em baixa e de saneamento, em parceria com os CTT, vai aumentar os locais de pagamento presencial a partir das faturas emitidas em abril.

Esta é mais uma das medidas de melhoria do serviço de atendimento ao cliente, que irá aumentar em mais 56 locais (lojas e postos dos CTT), distribuídos pelos sete municípios da área de atuação da AdAM, o que irá permitir aos clientes passarem a ter, no global, 129 locais (8 lojas AdAM/65 agentes paga aqui/ e 56 lojas e postos CTT) onde podem efectuar o pagamento das suas faturas,.

Recorde-se que a AdAM tem vindo a implementar diversas medidas de reforço do serviço de apoio ao cliente, o que, de acordo com a empresa, permitiu dar resposta a 21.826 clientes nos últimos 13 dias:

• Foi implementado um sistema de apoio ao cliente reforçado, para o atendimento por marcação, telefónico e online, no seu balcão digital e aplicação myAQUA, para responder às dúvidas que sejam levantadas pelos seus clientes
• O reforço do atendimento telefónico com mais 19 pessoas permitiu o atendimento de 9.329 clientes, em treze dias, desde 22 de fevereiro, traduzindo-se numa taxa de 90%
• Também foi reforçado o atendimento nas lojas, por marcação prévia, o que permitiu atender 5.571 clientes em apenas 13 dias
• No que se refere ao atendimento do backoffice, balcão digital e redes sociais o reforço das equipas permitiu dar resposta a 6.926 solicitações de clientes
• Conclui-se que, em apenas 13 dias, a AdAM respondeu, de forma robusta, às questões identificadas, tendo no global garantido o contacto junto de 21.826 clientes
• A AdAM mantém ao dispor dos clientes diversos meios que permitem resolver qualquer questão relacionada com o serviço prestado, em segurança e sem sair de casa.

A AdAM, empresa de gestão das redes de água em baixa e de saneamento, opera desde janeiro de 2020. É detida em 51% pela Águas de Portugal e em 49% pelos municípios de Arcos de Valdevez (PSD), Caminha (PS), Paredes de Coura (PS), Ponte de Lima (CDS-PP), Valença (PSD), Viana do Castelo (PS) e Vila Nova de Cerveira (Movimento independente PenCe – Pensar Cerveira), que compõem a Comunidade Intermunicipal (CIM) do Alto Minho.

Três concelhos do distrito – Ponte da Barca (PSD), Monção (PSD) e Melgaço (PS) – reprovaram a constituição daquela parceria.

[Fotografia: DR]

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